За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти.
Проучването ще акцентира върху ефективността и качеството на работата, както и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, са постъпили 243 337 обаждания. Над 57 000 от тях са за проверка на сметка.
Потребителите използват телефонното обаждане за да се информират и за предлаганите от дружеството услуги, както и да заявят използването им.
Повече от 11 700 клиента са обслужени чрез имейл.
Най-често клиентите използват онлайн услугата, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
